Со 2 января 2023 г. вступает в действие с дополнениями и изменениями Закон Республики
Беларусь от 18 июля 2011 г. No 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (ред. от 28.06.2022).
Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. No 300-З «Об обращениях граждан и
юридических лиц» (ред. от 28.06.2022) (далее – Закон) устанавливает подачу в
государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и
получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой
(интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки
обращений граждан и юридических лиц (система учета и обработки обращений).
Доступ пользователей к системе учета и обработки обращений обеспечивается посредством
сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел (интернет-сайт).
Уважаемый посетитель!
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее –
граждан), и юридических лиц адресатом рассматриваются в соответствии с
требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года No 300-З ”Об обращениях
граждан и юридических лиц“.
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года No 300-З ”Об
обращениях граждан и юридических лиц“ (далее – Закон) электронное обращение излагается
на белорусском или русском языках.
Порядок рассмотрения электронных обращений граждан предусмотрен статьей 25 Закона.
Рассмотрение электронных обращений
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
изложение сути обращения; адрес электронной почты гражданина.
Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
полное наименование юридического лица;
место нахождения юридического лица; изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица,
уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения; адрес электронной почты юридического лица.
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации,
а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной
почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места
жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в
случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года No 300-З ”Об
обращениях граждан и юридических лиц“.

Согласно статьи 15 Закона, обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу,
если: изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется), адреса места
жительства (места пребывания) гражданина;
не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения,
фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в
установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц); содержат текст, не поддающийся прочтению;
содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном
судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным
процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством,
определяющим порядок административного процесса, законодательством об
административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю
либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
содержат вопросы, не относящиеся к компетенции организации, в которую они поступили;
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не
содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу; с заявителем прекращена переписка.
Согласно пункту 3 статьи 25 Закона, отзыв электронного обращения осуществляется путем
подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же
способом, которым было направлено электронное обращение.
Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения
по существу могут быть обжалованы в соответствии со статьей 20 Закона.